多く利用者が多くのWebサービスやアプリを利用する中で、パスワードの再設定を行う際、「登録されていないメールアドレスを入力して送信ボタンを押しても、エラーが表示されない（または『メールを送信しました』と表示され、いつまで経っても届かない）」という状況に直面することが多々あります。
この仕様により、ユーザー側には以下のような混乱や不安が生じています。
「登録したはずなのにメールが届かないシステム障害なのだろうか」と無駄に待ち続けてしまう。
自分がどのメールアドレスで登録したか分からなくなり、確認のために何度も試行錯誤してしまう。
すでに退会したサービスであっても「本当に退会できているのか？」と不安になる。
ご提案・お願い
セキュリティ面（メールアドレスの存在確認を防ぐ目的など）への配慮があることは承知しておりますが、利便性の観点から、アカウントが存在しない場合やすでに退会している場合には、その旨を明確に表示する（または切り替える）仕様をご検討いただけないでしょうか。
望ましい表示の例
「ご入力いただいたメールアドレスに該当するアカウントは見つかりませんでした。」
「このメールアドレスはすでに退会済みです。」
多くのユーザーが自身の登録状態を正確に把握でき、無駄な時間や不安を解消できるUI/UXの普及を、多くのサービス利用者の視点から切に願っております。

by FC2USER516837VVE

投稿日時 2026-10-12 19:45:15

編集日時 2026-10-12 19:45:15