「販売者からの返信にはメッセージ送信日から3日ほどお時間を〜(中略）〜以下詳細を添えてお問い合わせフォームまでお問い合わせください。」

という上記の文言が数ヶ月前から表示されるようになっております。
こちらについて、「誰のため」「何のため」施策か正直理解できておりません。
一般ユーザとして思うところがありますので、提案させていただきます。

◯問題点
・メッセージ対応のペースを、実質運営に指定されるようになっている　※利用規約にこれに関しての記載も無いはずです
・運営から「メッセージ対応が出来ておらず、ユーザから問い合わせが来ている」とメールにて指摘されたが、どのユーザに対して対応ができていないのかわからない

◯改善案
・代理店？経由の販売アカウントに提供している、「レビューの自動返信」機能を一般販売ユーザも使えるようにする
└「販売者からのメッセージ対応の速度を上げてユーザの満足度を上げる」ことがこの施策の目的なのであれば、これを実装いただければ、FC2運営様側もユーザからの問い合わせ対応工数も減り、そもそも全方向満足度が上がるかと思います。
さらに、購入ユーザから「レビュー送ったのに特典が表示されないの何で？」といった問い合わせも受けることもあります。これについて説明は非常に難しいです。

by FC2USER842443QRZ

投稿日時 2024-05-13 20:26:36

編集日時 2025-02-20 22:06:13